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サンビジコムトップページ > 通話録音装置 > 音声応答装置 タカコム IVR2430

オペレータに代わって自動応答、適切な部門へ転送!

電話受付業務に係わる
「応答・転送」
「お待たせ」
「応答専用」
機能を1台に凝縮

多彩な応答案内でスムーズな転送 (応答・転送機能:IVR機能)

選択転送モード
1回の選択番号で(プッシュ信号)をダイヤルするだけで希望部署へ転送できます。
ツリー転送モード
最大3段階に分けて転送します。お客様は2または3回の選択番号(プッシュ信号)をダイヤルする必要がありますが転送先を細かく指定できます。
ダイレクト転送モード
転送したい相手の内線番号など直接ダイヤル(プッシュ信号)してもらうことにより転送できます。
無条件転送モード
NTTボイスワープの無条件転送サービスを利用して転送します。
※応答案内や転送案内などのメッセージは、フラッシュメモリーカードに録音できます。(最大60分)
※プッシュ信号送出がない場合や無効の場合、予め設定した電話への自動転送ができます。
※転送は、NTTボイスワープによる外線転送(応答後転送、無条件転送)、PBX(ダイヤルイン)または本装置をPBX内線に接続して内線転送(フッキング転送)ができます。

 

電話着信にすぐ応対できない時、効果的に電話受付 (お待たせ機能)

お待たせモード
すぐに応対できない電話に対し、「只今、電話が大変混み合っていますのでしばらくこのままでお待ちください・・・」といった第1メッセージが案内でき応対できるまで"お待たせ"ができます。
お待たせ中はお客様に保留音でお待ちいただき、お待たせ時間が長い場合は、お待たせ第2メッセージを案内することもできます。
お待たせ転送モード
電話受付者が応対できず、お待たせ時間が長い場合はコールセンター等の第2・第3の転送先を呼び出すことができます。(追っかけ転送)
 

留守番応答への切替え (応答専用機能)

●年間タイマー機能により、時間外・休日等には自動的に終了・休日等の案内メッセージに切り替えたり、転送先番号の変更や停止を自動コントロールできます。
 

電話応対業務改善に欠かせないデータ集計分析 (集計機能)

●着信件数や顧客放棄件数等の応対結果データはグラフ化などに展開しやすいExcel形式で収集ができます。
●LAN接続により最大100台の本装置の集計データを自動集計できます。
※自動集計の設定時間:「毎時」、「毎日の時分」、「毎週の曜日時分」


 

応対状況をリアルタイムで把握 (モニター機能)

●現在の着信件数、応対件数や顧客放棄件数等を管理者パソコン上にてリアルタイムで確認ができます。(LAN接続時)
●各項目に基準値を設定することにより、基準値を上回る場合に、背景点滅(赤色)でお知らせができ、電話応対の早期改善を提言できます。


 

その他の便利機能

●各種設定は、制御用パソコンに添付のデータ入力ソフトをインストールすることで容易に作成できます。
本装置と制御用パソコンをLAN接続して「登録データ読み書き / 集計データ読み込み / 動作状況モニター / 応答・タイマーモードのセット、解除」ができます。
●社内間ネットワーク構築により、最大1,000台の本装置に接続し、年間タイマー等のメンテナンスを行うことができます。
●電話回線を介して、年間タイマー、転送先のデータをダウンロード・アップロードできます。
 

主な仕様

収容回線 LINE側 / アナログ回線 : 一般公衆回線(ナンバーディスプレイ対応)
TEL側 / 一般アナログ回線、アナログダイヤルイン(ナンバーディスプレイ対応)
収容回線数 初期実装6回線(最大24回線)
メッセージ録音 媒体 / フラッシュメモリーカードJFC-60M・録音時間 / 60分
操作表示・文字 LCD(16文字×1桁)による操作メニュー表示
応答方式 選択転送/最大20種類、ツリー応答/案内1・1種類、案内2・9種類、案内3・81種類
ダイレクト転送/1種類、お待たせ
転送先登録数 最大100
転送方式 ダイヤルイン転送、フッキング転送、ボイスワープ転送、ベルのみ(一般)
年間タイマー 曜日スケジュール・祝日スケジュール(ハッピーマンデー対応)・特定日スケジュール
(各スケジュール1パターンにつき、30ステップ)
データ作成機能 着信状況の時間計、日計、集計、月計、臨時計をExcelファイルにて出力
モニター機能 着信(LAN接続時)
電源 AC100V ± 10V(50 / 60Hz)
消費電力(W) 約140W(24回線収容時)
寸法(mm)
及び質量(kg)
幅430×奥行284×高さ177(ゴム足除く)/約11)
付属品 電源コード、フラッシュメモリーカード(JFC-60M、KFC-60M)、CD-ROM、
カードライトアダプタ CWA-100(USB接続コード付)、テープレコーダー接続コード、
マイク、鍵(操作カバー用)、取扱説明書(保証書)

 

パソコン推奨環境

収容回線 LINE側 / アナログ回線 : 一般公衆回線(ナンバーディスプレイ対応)
TEL側 / 一般アナログ回線、アナログダイヤルイン(ナンバーディスプレイ対応)
収容回線数 初期実装6回線(最大24回線)
メッセージ録音 媒体 / フラッシュメモリーカードJFC-60M・録音時間 / 60分
操作表示・文字 LCD(16文字×1桁)による操作メニュー表示
応答方式 選択転送/最大20種類、ツリー応答/案内1・1種類、案内2・9種類、案内3・81種類
ダイレクト転送/1種類、お待たせ
転送先登録数 最大100
転送方式 ダイヤルイン転送、フッキング転送、ボイスワープ転送、ベルのみ(一般)
年間タイマー 曜日スケジュール・祝日スケジュール(ハッピーマンデー対応)・特定日スケジュール
(各スケジュール1パターンにつき、30ステップ)
データ作成機能 着信状況の時間計、日計、集計、月計、臨時計をExcelファイルにて出力
モニター機能 着信(LAN接続時)
電源 AC100V ± 10V(50 / 60Hz)
消費電力(W) 約140W(24回線収容時)
寸法(mm)
及び質量(kg)
幅430×奥行284×高さ177(ゴム足除く)/約11)
付属品 電源コード、フラッシュメモリーカード(JFC-60M、KFC-60M)、CD-ROM、
カードライトアダプタ CWA-100(USB接続コード付)、テープレコーダー接続コード、
マイク、鍵(操作カバー用)、取扱説明書(保証書)

 

システム構成図

価格(定価)

※価格に消費税、工事費用は含まれません
6回線(初実装) 490,000円
12回線 640,000円
18回線 790,000円
24回線 940,000円

別売り品

※価格には消費税、工事費用は含まれていません。
6回線ラインボード
IVR-2430-A6 150,000円
メモリーカード
メッセージ用 JFC-60M 50,000円
登録・集計用 KFC-60M 50,000円
ラック取付金具(EIA規格)
RTK-4U (IVR-2430用) 3,900円
RTK-2U (LE-612用) 3,800円

回線切替装置

LE-612 130,000円

回線切替装置を使用することにより、本装置が停電・故障時など、障害が起きたときに非常用回線などへ自動で切替え、電話の発信・着信を可能にします。
※非常用の電話回線・電話機は別途ご用意する必要がございます。


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