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コミュニケーション連携やネットワーク環境に対するお客様の幅広いニーズに対応

アプリケーション

声だけでは伝えきれない情報を迅速に、確実に伝えるため、
すぐ隣の人と話すような感覚をアプリケーションで提供します。

デスクトップコミュニケータ「DC550」

デスクトップコミュニケータ「DC550」はPCの操作による発信/応答を可能にするだけでなく、ビデオ通話機能、アプリケーション共有、インスタントメッセージなど、伝えたいことや環境に応じて伝達手段を選べます。また、電話帳から発信、ビデオ通話、アプリケーション共有など、各機能をクリックで操作できます。電話帳はCSVファイルでインポート、エクスポートが可能です。 デスクトップコミュニケータ「DC550」


ソフトフォン

多機能電話機の機能をそのままPC上で利用でき、電話帳、着信履歴などから、クリックで簡単に発信できます。また、着信時に発信者番号をポップアップさせることができます。
ソフトフォン


インスタントメッセージ*

DC550同士でインスタントメッセージを送受信することが可能です。ちょっとした用事や伝言メモ、会議中で声を出せない時など、文字でメッセージを伝えることができます。




※同一システム内の内線同士に限ります。
インスタントメッセージ


アプリケーション共有*

DC550同士でアプリケーション共有することで、通話相手と同じ画面を見ながら会話ができます。通話相手がインストールしていないアプリケーションでも共有可能です。例えばホワイトボードのようにお互いに書き込み合いながらの通話が可能です。




※同一システム内の内線同士に限ります。
アプリケーション共有


ビデオ通話*

DC550同士でビデオ通話することが可能です。PCに接続したカメラに映された画像を見ながら、4者まで通話ができます。

※同一システム内の内線同士に限ります。
※ビデオ通話を利用する場合は別途USBカメラが必要になります。
ビデオ通話


ビジネス用途を追求した
USBハンドセット「UTR-1W-1(BK)」

USBハンドセットは発着信に必要なダイヤルキー、ファンクションキーを搭載しております。また、デスクトップコミュニケータをインストールしたPCがスクリーンセーバー時でも、USBハンドセットで発着信可能です。
UTR-1W-1D(BK)

コンピュータテレフォニーで顧客サービスを向上

ビジネスニーズや規模に合せてフレキシブルに導入できる拡張性が大きな特長です。PC1台から始められる簡易アプリケーションや、パッケージ業務アプリケーション、独自アプリケーション開発用のツールを用意しています。

CTIアプリケーション開発ツール「UNIVERGE Aspire X CTI OCX」

CTI連動に必要な電話機能をモジュール化しており、短期間にCTIアプリケーションを開発する ことが可能です。

CTIアプリケーション開発ツール「Aspire X CTI OCX」


業務で選べるCT連携アプリケーション

画面が自由設計できる顧客管理アプリケーション 画面が自由設計できる顧客管理アプリケーション
項目作成などが自由に設計できるので多彩な業種に対応できる自社独自の管理に最適。
イリイ(株)(http://www.ilii.co.jp/
コンタクトセンターソリューション コンタクトセンターソリューション
コンピュータネットワークと通信ネットワークを融合させ、インバウンドとアウトバウンドの用途に応じて低価格帯でコンタクトセンター環境の構築が可能 。
日興通信(株)(http://www.nikkotelecom.co.jp/solution/nixuscrmpro.htm
リゾートホテル・旅館向けアプリケーション リゾートホテル・旅館向けアプリケーション
宿泊業の基幹業務である予約管理・フロント会計・顧客管理をまるごとパック。
(株)電算インフォメーション(http://www.d-info.com/item/manshitsu.htm
次世代コンタクトセンター構築ソリューション 次世代コンタクトセンター構築ソリューション
コンタクトセンターの構築に求められる機能をコンポーネント化し、必要な機能だけを提供可能。最小限の投資で最適なコンタクトセンターの構築を実現します。
オー・エイ・エス(株) (http://decall.oas.co.jp/
小中規模向けのコールセンターパッケージ 小中規模向けのコールセンターパッケージ
高度なACD、自動発信、IVR、通話録音などの電話機能、業務モニタ、
統計管理などの運用機能を提供。また、ACTコントロールや独自OCXにより、
業務アプリケーションにCTI機能を容易に追加することができます。
インテック(株)
(http://www.intec.co.jp/service/network/index.html

通話料金・通話トラフィック集計アプリケーションで業務効率を向上

通話料金管理

料金管理ソフトを使用することにより、詳細な料金管理情報をパソコンに蓄積し加工可能です。部門ごとの経費管理などを行う場合に最適なアプリケーションです。
通話料金管理


コールマネジメントシステム

内線番号毎、内線グループ毎、外線毎、外線グループ毎の発信着信数の集計出力が可能で、発信着信呼量により求められる適正回線数を把握できます。
コールマネジメントシステム


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コールセンターソリューション

業種、業態、企業規模に関わらず、今や戦略的な役割として位置づけられるコールセンター。その構築に必要なACD機能を標準搭載し、コストパフォーマンスの高いシステム構築を実現します。

着信均等分配機能(ACD機能)

ACD機能とは着信を均等に振り分ける機能で、UNIVERGE Aspire Xでは、待機時間(※)の長いオペレータから順に着信します。ACD機能によりオペレータの業務負荷を均等化し、オペレータのスキルの平準化やモチベーションを保つ効果も期待できます。

※待機時間とは、前回の通話を終了してからカウントした時間です。

着信均等分配機能(ACD機能)

その他の機能
■ 業務形態やトラフィック状況に応じた運用モード切替
■ お待たせメッセージ送出
■ オートアテンダント機能
■ 時間外アナウンス
■ ヘッドセット対応

オペレータ管理アプリケーション ACD-MIS

オペレータ管理アプリケーション「ACD-MIS」は、コールセンターの稼動状況をリアルタイムに表示できるアプリケーションです。
 

稼働状況表示機能

・オペレータの現在状況をPC画面上にリアルタイム表示します。【ログイン・ログアウト・応対中・待機中・休憩中・後処理中 等】
・ACDグループ毎、オペレータ毎の累積応答数・発信数・通話時間を表示します。
稼働状況表示機能


集計機能

・オペレータ毎、ACDグループ毎の応対状況を集計できます。
・着信数、応答数、あふれ呼発生数、放棄呼数、平均通話時間などを時間帯別、日別、月別で集計できます。

 


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セキュリティソリューション

セキュリティレベルに応じた各種フィジカルセキュリティ商品との連携により、 オフィスの規模にかかわらず、安心・安全を提供します。

セキュリティソリューション


入退管理システム

モバイルFeliCa(R)対応の無線LANデュアル携帯電話FOMA(R) onefoneで入退管理システム「SecureFrontia」上の電気錠の開錠操作が可能です。また、最終退場登録操作時にはUNIVERGE Aspire Xの運用モードを切り替えることができるので、
留守番電話設定等の連携が可能となります。
【事務所入口】【通用口】【サーバルーム】 
入退管理システム

モニタリングシステム

ネットワークカメラは目の届きにくい場所や不在時の監視に利用でき、オフィス内のPCにより画像の確認を行うことができます。
※接続できるネットワークカメラは、弊社営業までお問い合わせ下さい。
【事務所入口】【通用口】【サーバルーム】
モニタリングシステム

ドアホンシステム

カラーTVドアホン(※)や電気錠を接続することで、モニタで来訪者を確認し、内線で応答後、電気錠の開錠操作を行うことが可能です。
※接続できるカラーTVドアホン、モニタは弊社推奨品に限ります。
【建物入口】
ドアホンシステム

通報システム

自動通報装置「コルソス」は入退管理システム
「SecureFrontia」やセンサ等からの信号によりネットワークカメラの起動や、設定した連絡先の呼び出し、電子メールでの通報(※)が可能です。
※ご利用には別途サービス事業者との契約が必要です。
【事務所内】【通用口】
通報システム

地震速報システム

地震速報受信装置を接続することで、地震発生時に電気錠の自動開錠、放送設備からの音声通知、多機能電話機からの自動音声通知(内線ページング)が行えます。
※接続できる地震速報受信装置は、営業窓口までお問い合わせ下さい。
※ご利用には別途サービス事業者との契約が必要です。
【事務所内】【通用口】

 


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フレキシビリティ

企業の資産を有効活用できるため、無駄なコストをかける必要がなく、成長に合わせて自在にシステムアップが可能となります。

拡張性

接続する電話機や操作性も変わりなく利用できるほか、新しく使用する機能はライセンスにより追加することができます。小規模から大規模まで、「1ラインナップ」で提供します。

 

拡張性

保守・管理性

電話帳編集や内線番号の設定を簡単に行うことが可能なツールを用意しています。

電話帳編集ソフト

電話帳データをPC上で編集可能なアプリケーションです。電話帳データのほか、システムの短縮番号の編集も可能です。

【編集可能な項目】
・電話帳データの編集
・システム共通短縮番号の編集
 
電話帳編集ソフト

ユーザプログラミング

PC画面を見ながらユーザ毎に電話機の設定や変更が可能です。Webブラウザを使用するため、専用アプリケーションは不要です。

【編集可能な項目】
・時刻設定、保留音、着信音の変更
・電話機設定(ファンクションボタン登録など)etc..
ユーザプログラミング


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コミュニケーション連携やネットワーク環境に対するお客様の幅広いニーズに対応

ビジネスフォン機能

充実の機能で、ビジネスコミュニケーションをバックアップします。


ボイスメール

標準搭載された「ボイスメール」機能で通話録音、留守番電話、お待たせメッセージなどの多彩なサービスを提供します。

 
標準ボイス
メール
(初実装)
長時間ボイス
メール
(オプション)
チャネル数 CCPU-A1:最大8ch
CCPU-B1:最大16ch
最大録音時間 約2時間
 
約120時間
メッセー実数 200メッセージ/1ボックス
伝言ボックス数 500ボックス
複数の相手の
メッセージを録音
バイリンガル対応 ○(日/英)
ボイスメール

迷惑電話対策

ナンバーディスプレイを利用した「識別着信拒否機能」、「非通知着信拒否機能」を利用することで、業務の妨げとなる迷惑電話を防止します。

非通知着信拒否*1

非通知でかかってきた着信に対して、「電話番号を通知してお掛け直し下さい」などのメッセージを発信者に対して送出することが可能です

識別着信拒否*1

発信者から通知された番号情報を識別して、あらかじめ登録した電話番号からの着信に対して着信拒否を行うことができます。最大2,000件*2の電話番号を識別着信拒否番号として登録できます。
 
迷惑電話対策
\*1:ナンバー・ディスプレイ契約が必要です
*2:お客様が利用する短縮ダイヤルの件数により異なります。

大画面受付電話機

大画面受付電話機は、名前検索や部課検索により担当者を呼び出すことができるタッチパネルを搭載しています。




※大画面受付電話機は通常の多機能電話機として利用できません。
 
大画面受付電話機

ガイドホン機能

金融機関のATM等で使用されている専用お問い合わせ電話機を内線収容することが可能です。ビジネスフォンとの統合による、効率的な店舗営業を実現します。 ガイドホン機能


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