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サンビジコムトップページ アフターサービスについて

 

当社からお買上いただいた商品は、ご満足いただけるアフターサービスをめざします。

アフターサービス内容は、商品・数量・地域などにより異なりますのでご承知おき下さい。

故障・修理のお問い合わせは、0120-691-791(通話料無料、携帯可)

商品に付属の保証書には記入・社印がない場合がございますが 、当社にて販売の管理を行っておりますのでご購入より1年間は無償保証にて対応いたします。(メーカーにより半年間)
 

1.ビジネスホンの場合

無料アフターサービス
取扱説明書などに基づいた正常な使用状態で故障した場合は、納品または設置工事日から起算して1年間は無料保証で応動・対応させていただきます。
但し、遠隔地への出張修理の場合は実費をいただきます。

1年の保証期間内でも次の場合は有償修理となります。
  • 使用上の誤り、または不当な修理や改造による故障・損傷
  • お引き渡し後の移動、落下などの故障・損傷
  • 火災・公害・異常電圧および地震・雷・風水害その他天災地変など、外部に原因がある故障・損傷
  • 消耗部品が損耗し取り替えを要する場合
  • 電池の液漏れによる故障・損傷

有償アフターサービス (原則として2年目以降のサービス )

オンコールサービス:故障などの場合都度対応させていただくサービス
故障などの不具合が発生した場合、お客様からご連絡いただいて、出張修理を実施するサービスです。

定額保守サービス (年2回の不定期訪問サービス )
故障対応を含め、不定期(当社側の都合での訪問)で年2回の訪問保守点検を実施するサービスです。

※サービス内容および範囲

  • 特異故障(火災・自然災害・お客様の取扱不良)による派遣対応
  • 年2回の点検サービス(日時は指定できません)
  • 部品不良などの場合は、実費費用かかります。(メーカー修理の場合含む)

※23区以外の場合は、派遣費+出張費がかかります。

2.複合機の場合

トナーキット方式の場合 (メーカーサービスとなります)
  • 保守メンテナンス付のドラム/トナーカートリッジをご購入いただくことにより、機器の保守サービスを実施します。
  • トナーキットには、機器故障の際の出張費・技術料・交換部品代が含まれています。
  • ドラム/トナーカートリッジのトナーが無くなれば新しいドラム/トナーカートリッジをご購入

カウンター方式の場合 (メーカーサービスとなります)

  • お客様とメーカーとの間で結ぶ保守サービス契約です。
  • パフォーマンスシステムの内容は、1ヶ月当たりの基本料金とカウンター料金で構成されます。

3.その他商品

その他通信機器
通話録音装置、留守番電話装置、電話会議装置、ネットワーク機器など
1年間無償保証です。

  • 故障修理は、原則として引き取り修理となります。(センドバック方式)
  • 2年目以降は有償修理となります。修理費は、メーカー修理費によります。(見積もり可能)
    ※修理見積もりに料金が発生する場合もありますので随時お問い合わせください。  

ネットワーク工事・設定

  • 1年間無償保証です。
  • 但し、お客様責や外部要因によるものは、実費費用をご負担いただきます。
  • 2年目以降は有償となります。

オフィス家具

  • 納入時の不具合・損傷などはすぐに交換させていただきます。
  • 修理などは別途お問い合わせ下さい。

当社にてご購入・導入いただきました物品の故障については、まずお電話を。
0120-691-791(通話料無料、携帯可)


 

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